Política de Devolução e Reembolso
Envio
Procuramos processar todas as encomendas dentro de 24 horas (48–72 horas em períodos de grande volume).
Prazo estimado de entrega: 5–9 dias úteis para a maioria dos países europeus.
Estes prazos são indicativos. As entregas podem demorar mais em períodos de grande volume ou durante feriados, e podem variar consoante o país e o transportador.
Política de Devolução (30 dias)
Tem 30 dias a contar da receção para solicitar a devolução.
Para ser elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não usado/vestido, com etiquetas e embalagem original. É necessário o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através da página Contactos ou escreva para contact@lunatorch.com. Se a devolução for aprovada, enviaremos o endereço para devolução. As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceites.
Danos e Problemas
Verifique a encomenda no momento da entrega e contacte-nos imediatamente em caso de artigo defeituoso, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Nota: não nos responsabilizamos por erros no endereço fornecido pelo cliente.
Exceções / Artigos não reembolsáveis
Não é possível devolver:
- Produtos perecíveis (ex. alimentos, flores, plantas)
- Artigos personalizados ou por encomenda
- Produtos de cuidado pessoal (ex. cosméticos)
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
Não aceitamos devoluções para artigos em promoção ou cartões presente.
Trocas
A forma mais rápida de obter um artigo diferente é devolver o que tem; uma vez aprovada a devolução, faça uma nova encomenda separada.
Direito de Resolução (UE)
Se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda dentro de 14 dias sem necessidade de justificar. O artigo deve cumprir as condições acima indicadas.
Reembolsos
Informá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, comunicando a aprovação ou recusa do reembolso. Se aprovado, emitiremos o reembolso para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.
Note que o banco ou o emissor do cartão podem demorar mais tempo a registar o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação e não tiver recebido o reembolso, contacte-nos em contact@lunatorch.com.