Politica di Reso e Rimborso
Spedizione
Miriamo a elaborare tutti gli ordini entro 24 ore (48–72 ore nei periodi di alto volume).
Tempi di consegna stimati:
- Italia: 5–7 giorni lavorativi
- Francia, Spagna, Germania, Svizzera, Austria: 7–9 giorni lavorativi
- Regno Unito: 7–9 giorni lavorativi
- Resto d’Europa: 7–11 giorni lavorativi
Questi tempi sono indicativi. Le consegne possono richiedere più tempo nei periodi di alto volume, specialmente durante le festività.
Politica di Reso (30 giorni)
Hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere il reso.
Per essere idoneo, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non usato/indossato, con etichette e confezione originale. È richiesta la ricevuta o prova d’acquisto.
Per avviare un reso, contattaci tramite la pagina Contatti oppure scrivi a contact@lunatorch.com. Se il reso viene approvato, invieremo l’indirizzo di restituzione. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. I resi inviati senza preventiva autorizzazione non verranno accettati.
Danni e Problemi
Controlla l’ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, così potremo valutare il problema e porvi rimedio.
Nota: non siamo responsabili per errori nell’indirizzo fornito dal cliente.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Non è possibile restituire:
- Prodotti deperibili (es. alimenti, fiori, piante)
- Articoli personalizzati o su ordinazione
- Prodotti per la cura personale (es. cosmetici)
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Non accettiamo resi per articoli in saldo o carte regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire quello in tuo possesso; una volta approvato il reso, effettua un nuovo ordine separato.
Diritto di Recesso (UE)
Se la merce è spedita all’interno dell’Unione Europea, hai diritto a annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L’articolo deve rispettare le condizioni sopra indicate.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti l’approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Tieni presente che la banca o l’emittente della carta possono impiegare ulteriore tempo per registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non hai ricevuto il rimborso, contattaci a contact@lunatorch.com.