Politica di Reso e Rimborso
Spedizione
Miriamo a elaborare tutti gli ordini entro 24 ore (48–72 ore nei periodi di alto volume).
Tempi di consegna stimati: 5–9 giorni lavorativi per la maggior parte dei Paesi europei.
Questi tempi sono indicativi. Le consegne possono richiedere più tempo nei periodi di alto volume o durante le festività, e possono variare in base al Paese e al corriere.
Politica di Reso (30 giorni)
Hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere il reso.
Per essere idoneo, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non usato/indossato, con etichette e confezione originale. È richiesta la ricevuta o prova d’acquisto.
Per avviare un reso, contattaci tramite la pagina Contatti oppure scrivi a contact@lunatorch.com. Se il reso viene approvato, invieremo l’indirizzo di restituzione. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. I resi inviati senza preventiva autorizzazione non verranno accettati.
Danni e Problemi
Controlla l’ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, così potremo valutare il problema e porvi rimedio.
Nota: non siamo responsabili per errori nell’indirizzo fornito dal cliente.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Non è possibile restituire:
- Prodotti deperibili (es. alimenti, fiori, piante)
- Articoli personalizzati o su ordinazione
- Prodotti per la cura personale (es. cosmetici)
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Non accettiamo resi per articoli in saldo o carte regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire quello in tuo possesso; una volta approvato il reso, effettua un nuovo ordine separato.
Diritto di Recesso (UE)
Se la merce è spedita all’interno dell’Unione Europea, hai diritto a annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L’articolo deve rispettare le condizioni sopra indicate.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti l’approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Tieni presente che la banca o l’emittente della carta possono impiegare ulteriore tempo per registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non hai ricevuto il rimborso, contattaci a contact@lunatorch.com.