Politique de retour et de remboursement
Expédition
Nous visons à traiter toutes les commandes sous 24 heures (48–72 heures en période de forte affluence).
Délais de livraison estimés : 5–9 jours ouvrables pour la plupart des pays européens.
Ces délais sont indicatifs. Les livraisons peuvent prendre plus de temps en période de forte affluence ou pendant les fêtes, et peuvent varier selon le pays et le transporteur.
Politique de Retour (30 jours)
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé/porté, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Pour initier un retour, contactez-nous via la page Contact ou écrivez à contact@lunatorch.com. Si le retour est approuvé, nous vous enverrons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et Problèmes
Vérifiez la commande au moment de la livraison et contactez-nous immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Note : nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par le client.
Exceptions / Articles non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (ex. aliments, fleurs, plantes)
- Articles personnalisés ou sur commande
- Produits de soins personnels (ex. cosmétiques)
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles en promotion ou les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner celui en votre possession ; une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande séparée.
Droit de Rétractation (UE)
Si la marchandise est expédiée au sein de l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou retourner la commande dans un délai de 14 jours sans fournir de motif. L’article doit respecter les conditions indiquées ci-dessus.
Remboursements
Nous vous informerons une fois le retour reçu et inspecté, en vous communiquant l’approbation ou le refus du remboursement. En cas d’approbation, nous effectuerons le remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que la banque ou l’émetteur de la carte peut prendre un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à contact@lunatorch.com.