Política de Devolución y Reembolso
Envío
Nos esforzamos por procesar todos los pedidos en un plazo de 24 horas (48–72 horas en períodos de alta demanda).
Tiempos estimados de entrega: 5–9 días laborables para la mayoría de los países europeos.
Estos tiempos son indicativos. Las entregas pueden tardar más en períodos de alta demanda o durante las festividades, y pueden variar según el país y el transportista.
Política de Devolución (30 días)
Tienes 30 días desde la recepción para solicitar la devolución.
Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar/llevar, con etiquetas y embalaje original. Se requiere el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de la página Contacto o escribe a contact@lunatorch.com. Si la devolución es aprobada, enviaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Daños y Problemas
Revisa el pedido al momento de la entrega y contáctanos inmediatamente en caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Nota: no nos hacemos responsables por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Excepciones / Artículos no retornables
No se pueden devolver:
- Productos perecederos (ej. alimentos, flores, plantas)
- Artículos personalizados o por encargo
- Productos para el cuidado personal (ej. cosméticos)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el que tienes; una vez aprobada la devolución, realiza un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento (UE)
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de 14 días sin necesidad de justificarlo. El artículo debe cumplir con las condiciones indicadas arriba.
Reembolsos
Te informaremos una vez recibida e inspeccionada la devolución, comunicándote la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original dentro de 10 días laborables.
Ten en cuenta que el banco o el emisor de la tarjeta pueden tardar más en registrar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en contact@lunatorch.com.