Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Versand
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten (48–72 Stunden in Zeiten mit hohem Aufkommen).
Geschätzte Lieferzeiten: 5–9 Werktage für die meisten europäischen Länder.
Diese Zeiten sind Richtwerte. Lieferungen können in Zeiten mit hohem Aufkommen oder während der Feiertage länger dauern und variieren je nach Land und Versanddienstleister.
Rückgaberecht (30 Tage)
Sie haben 30 Tage ab Erhalt, um eine Rückgabe anzufordern.
Um berechtigt zu sein, muss der Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem er empfangen wurde: unbenutzt/nicht getragen, mit Etiketten und Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder Nachweis ist erforderlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns über die Seite Kontakt oder schreiben Sie an contact@lunatorch.com. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie die Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns sofort bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Hinweis: Wir sind nicht verantwortlich für Fehler bei der vom Kunden angegebenen Adresse.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Verderbliche Produkte (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
- Produkte zur Körperpflege (z. B. Kosmetika)
- Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Wir akzeptieren keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels; nach Genehmigung der Rückgabe tätigen Sie bitte eine separate Neubestellung.
Widerrufsrecht (EU)
Wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss die oben genannten Bedingungen erfüllen.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung mit. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass die Bank oder der Kartenaussteller zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verbuchen. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind und Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lunatorch.com.